南昌不銹鋼收銀臺俗稱付款處,是顧客付款交易的地方,也是顧客在店內后停留的地方,這里給顧客留下的影響好壞,決定顧客是否會次光臨,對于任何一家便利店來說,重要之處都是不言而喻的。
南昌不銹鋼收銀臺的位置放置是講究技巧和心理學的。
南昌不銹鋼收銀臺設置在店鋪門口會給顧客造成壓力,不愿意進入店鋪;南昌不銹鋼收銀臺在里面,顧客不容易找到付款的地方,而且不方便付款。將南昌不銹鋼收銀臺設置在店鋪的入口靠墻的地方,以方便顧客付款,同時結合“發現式陳列”,南昌不銹鋼收銀臺放在店鋪的中間是合理的。
南昌不銹鋼收銀臺除了付款功能,還有服務臺功能,包含開發票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換,還是一個商品促銷中心、宣傳中心。
1、南昌不銹鋼收銀臺的設計:
南昌不銹鋼收銀臺高度在0.8-1.2米,是顧客在付款時感覺舒適的高度,不會因太高而顯得壓抑,在南昌不銹鋼收銀臺上裝置有一些小貨架,擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品,都非常人性化。
2、收銀服務要求:
在收銀服務中南昌不銹鋼收銀臺的員工做到兩點重要的方面,就是與顧客打招呼是要做到眼神接觸,在零售工作中,很多員工只顧著忙,雖然嘴中說著歡迎光臨,但是眼睛卻看著其他,給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺,好像漫不經心的服務,所以要求做到打招呼時與對方眼神接觸;是盡量減少顧客付款排隊的時間,在南昌不銹鋼收銀臺前,出現超過5個顧客排隊買單,就馬上呼叫其他員工幫忙,其他員工無論在忙什么,都會時間趕到南昌不銹鋼收銀臺,解決收銀排隊問題。為了滿足這種要求,店鋪的所有員工都需要熟悉操作收銀機。
3、南昌不銹鋼收銀臺的商品陳列:
南昌不銹鋼收銀臺是一個促銷中心,在屈臣氏促銷活動中,一直都保持著三種超特惠商品,顧客在一次性購物滿50元就可以加多10元超值換購其中任一件,所以在南昌不銹鋼收銀臺前面擺放有三堆商品,就是這三種,當顧客在付款的時候,收銀員會在適當的時候向顧客推介優惠的促銷商品,讓顧客充分感受到實惠;
4、宣傳中心功能:
南昌不銹鋼收銀臺的布置,體現當期正在進行促銷活動,如陳列大促銷掛畫、發放促銷贈品、促銷宣傳手冊,當收銀員稍微有時間,安排廣播促銷商品推介。